FAQ
EXPÉDITION
Quel est le statut de ma commande ?
Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre le statut de votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail accompagné du lien pour suivre votre commande. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande à partir de la section « Historique des commandes » sur la page de votre compte sur le site Web.
Effectuez-vous l'expédition le jour même ?
Nous effectuons l'expédition le jour même à condition que vous passiez votre commande avant midi ce jour-là.
Où expédiez-vous ?
Nous expédions actuellement aux États-Unis, au Canada, en Australie, en France, au Royaume-Uni et en Allemagne. Pour une expédition en dehors de ces pays, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact.
Ma commande a été retournée à l'origine (RTO). Qu'est-ce que cela signifie?
Les expéditions sont considérées comme RTO (retournées à l'origine) dans les circonstances suivantes :
- La livraison a été tentée plus d'une fois, mais elle n'a pas pu être livrée en raison d'une mauvaise adresse ou de l'absence de personne à l'adresse indiquée.
- L'adresse n'a pas pu être trouvée car soit elle était incomplète, soit le code PIN était erroné
- Vous ou quelqu'un à votre adresse de livraison avez refusé d'accepter la commande
Dans ces circonstances, notre équipe de support client essaiera de vous contacter sur votre numéro de téléphone enregistré. S'il n'y a pas de réponse sur ce numéro ou s'il n'est pas joignable, alors le colis est renvoyé à l'origine.
- La livraison a été tentée plus d'une fois, mais elle n'a pas pu être livrée en raison d'une mauvaise adresse ou de l'absence de personne à l'adresse indiquée.
- L'adresse n'a pas pu être trouvée car soit elle était incomplète, soit le code PIN était erroné
- Vous ou quelqu'un à votre adresse de livraison avez refusé d'accepter la commande
Dans ces circonstances, notre équipe de support client essaiera de vous contacter sur votre numéro de téléphone enregistré. S'il n'y a pas de réponse sur ce numéro ou s'il n'est pas joignable, alors le colis est renvoyé à l'origine.
Combien de temps faudra-t-il pour expédier ma commande ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du lieu de livraison ainsi que du type de produit que vous commandez.
Normalement, une fois que vous avez passé votre commande, il faut généralement 24 à 36 heures pour la traiter et la marquer comme prête à être livrée.
Normalement, une fois que vous avez passé votre commande, il faut généralement 24 à 36 heures pour la traiter et la marquer comme prête à être livrée.
COMMANDE
Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.
Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter le support en soumettant votre demande via le formulaire « Contactez-nous ».
Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter le support en soumettant votre demande via le formulaire « Contactez-nous ».
Comment annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez envoyer un e-mail ou appeler le service client.
Comment puis-je ajouter ou supprimer des produits après avoir passé ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous ne pourrez plus apporter de modifications sur le site.
Veuillez contacter notre service client via le formulaire « Contactez-nous » pour toute modification de la commande.
Veuillez contacter notre service client via le formulaire « Contactez-nous » pour toute modification de la commande.
Comment suivre l'avancement d'une commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail et une notification SMS avec les détails de la commande. Vous pouvez suivre l'envoi en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la livrer à une adresse différente selon votre demande. Pour en savoir plus, vous pouvez nous contacter via le formulaire « contactez-nous ».
PAIEMENT
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Vous pouvez acheter sur notre site Web en utilisant une carte de débit, de crédit, net banking ou UPI.
De plus, nous prenons en charge Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Paytm et d'autres portefeuilles.
Vous pouvez choisir ces modes de paiement à la caisse.
De plus, nous prenons en charge Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Paytm et d'autres portefeuilles.
Vous pouvez choisir ces modes de paiement à la caisse.
Comment puis-je payer par paiement à la livraison (COD) ?
Le paiement par l’option COD est simple. Suivez simplement ces étapes simples :
Sur le site Web, sélectionnez les produits que vous devez acheter, ajoutez-les à votre panier, puis sur la page Paiement et révision de la commande, sélectionnez Paiement à la livraison (COD) comme mode de paiement et cliquez sur le bouton « TERMINER L'ACHAT ».
Une fois l’approbation effectuée, votre commande sera expédiée.
Une fois la commande livrée par le transporteur, vous devrez lui payer le montant total de la commande en espèces.
Sur le site Web, sélectionnez les produits que vous devez acheter, ajoutez-les à votre panier, puis sur la page Paiement et révision de la commande, sélectionnez Paiement à la livraison (COD) comme mode de paiement et cliquez sur le bouton « TERMINER L'ACHAT ».
Une fois l’approbation effectuée, votre commande sera expédiée.
Une fois la commande livrée par le transporteur, vous devrez lui payer le montant total de la commande en espèces.
Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit/débit sur ce site Web ?
Nous utilisons des services de traitement des paiements tiers pour traiter toutes les transactions de paiement par carte de crédit/débit. Ces intermédiaires de paiement sont conformes à la norme PCI, qui est le niveau de certification le plus strict qui garantit que les données de tous les titulaires de carte sont stockées, traitées et transmises en toute sécurité à l'aide de la technologie de cryptage standard du secteur.
Dans quelle devise serai-je facturé ?
Nous ne prenons actuellement en charge que les devises suivantes pour facturer nos clients dans leur devise locale : USD, CAD et EUR.
Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, vous serez facturé en USD, CAD ou EUR, selon le site Web sur lequel vous vous trouvez. Votre banque peut appliquer le taux de conversion correspondant à la devise que vous choisissez, conformément à sa politique. Veuillez vérifier auprès de votre banque les frais exacts.
Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, vous serez facturé en USD, CAD ou EUR, selon le site Web sur lequel vous vous trouvez. Votre banque peut appliquer le taux de conversion correspondant à la devise que vous choisissez, conformément à sa politique. Veuillez vérifier auprès de votre banque les frais exacts.
Y a-t-il des coûts cachés ?
Il n’y a pas de frais cachés ni de frais d’expédition supplémentaires. Le prix total mentionné sur la page produit à côté de la photographie est le prix final. Ce que vous voyez est ce que vous payez.
RETOURS ET ÉCHANGES
Acceptez-vous les retours ?
Oui, nous acceptons les retours sous réserve du respect des conditions suivantes :
- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
- L'article n'aurait dû être utilisé d'aucune façon
- L'article doit avoir son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, etc.
- La demande de retour ou d'échange s'effectue dans les 7 jours suivant la livraison.
Pour demander un retour, veuillez contacter le support en soumettant votre demande via le formulaire « Contactez-nous ». Un membre de notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais.
- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
- L'article n'aurait dû être utilisé d'aucune façon
- L'article doit avoir son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, etc.
- La demande de retour ou d'échange s'effectue dans les 7 jours suivant la livraison.
Pour demander un retour, veuillez contacter le support en soumettant votre demande via le formulaire « Contactez-nous ». Un membre de notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais.
Puis-je échanger un article ?
Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que les retours.
- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
- L'article n'aurait dû être utilisé d'aucune façon
- L'article doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, etc.
- La demande de retour ou d'échange s'effectue dans les 30 jours suivant la livraison
Pour demander un échange, veuillez soumettre votre demande via le formulaire « contactez-nous ». Un membre de notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais.
- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
- L'article n'aurait dû être utilisé d'aucune façon
- L'article doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes, etc.
- La demande de retour ou d'échange s'effectue dans les 30 jours suivant la livraison
Pour demander un échange, veuillez soumettre votre demande via le formulaire « contactez-nous ». Un membre de notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Nous proposons uniquement l'échange d'articles conformément à notre politique d'échange. Avant de passer la commande, nous vous suggérons de lire notre politique d'expédition et de retour/échange.
Quand récupérerez-vous ma commande de retour ?
Nous donnons la priorité à nos opérations et à nos opérations pour fournir les produits dont nos clients auraient besoin s'ils continuent de rester chez eux. Nous vous informerons lorsque nous pourrons planifier le retour-cueillette. Nous apprécions votre patience à cet égard.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, pour plus de détails, veuillez lire notre politique de retour et d'échange. Ou N'hésitez pas à contacter nos agents d'assistance par e-mail ou par formulaire de contact pour plus de détails.
GÉNÉRAL
Avez-vous des magasins physiques ?
Nous n'avons actuellement aucun magasin physique sous notre marque. Cependant, nous avons plusieurs distributeurs en Europe, aux États-Unis, au Canada et en Inde.
La liste complète des magasins qui revendent nos produits se trouve sur notre carte de localisation des magasins.
La liste complète des magasins qui revendent nos produits se trouve sur notre carte de localisation des magasins.
Proposez-vous un programme de parrainage ? Comment ça marche?
Nous avons créé un programme de parrainage pour remercier nos clients d'avoir recommandé leurs amis et leur famille.
Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions générales de notre programme de parrainage.
Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions générales de notre programme de parrainage.
Y a-t-il une garantie ?
Nous garantissons que tous nos produits fabriqués par nos soins et vendus via notre boutique en ligne sont exempts de défauts.
Comment contacter le service client ?
Notre équipe de service client est disponible toute la semaine, tous les sept jours, de 8h à 18h. Vous pouvez nous joindre par e-mail.
Puis-je utiliser plusieurs coupons sur la même transaction ?
Un seul coupon peut être utilisé sur une seule transaction ou un panier. Vous pouvez cependant ajouter plusieurs articles à un même panier pour utiliser un seul coupon et bénéficier de réductions.